سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر همة الواحد للاتصالات نسعى دائمًا لتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة عملاء مميزة. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه في بعض الحالات قد يحتاج العميل إلى استبدال أو استرجاع المنتج. لذلك، وضعنا سياسة واضحة تضمن رضاكم وحقوقكم.

أولاً: استبدال المنتجات

• في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لتنسيق عملية الاستبدال.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومرفقًا بالفاتورة والعبوة الأصلية وجميع الملحقات.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن بقيمة (65 ريال سعودي) لعمليات الإرسال والإرجاع.

• في حال تم إرسال منتج غير صحيح، سيتكفل المتجر بكامل تكاليف الشحن.

ثانيًا: استرجاع المنتجات

• إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، عبر التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق العملية.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، ومرفقًا بالفاتورة والعبوة وجميع الملحقات.

ثالثًا: الشروط العامة

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر (منتج تالف أو غير صحيح).

• يحتفظ المتجر بالحق في تطبيق رسوم إعادة تعبئة أو استرداد جزئي في حال عدم الالتزام بشروط الاستبدال والاسترجاع.

📞 لطلبات الاستبدال والاسترجاع يسعدنا تواصلكم مع الدعم الفني عبر الرقم:
(00966550014987)